CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

I. TỔNG QUAN THỜI HẠN BẢO HÀNH

Áp dụng đồng nhất cho mọi dòng máy (Kindle, Kobo, Kindle Fire, Máy tính bảng)

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DO LỖI NHÀ SẢN XUẤT (NSX)

Trong trường hợp máy phát sinh lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất.

1. Đối với MÁY MỚI (Bảo hành 12 tháng)

2. Đối với MÁY CŨ (Bảo hành 06 tháng)

Lưu ý về đơn hàng từ sàn TMĐT: Các đơn hàng từ Shopee/Lazada sẽ khấu trừ thêm 10% phí dịch vụ sàn khi hoàn tiền.

Sản phẩm đổi trả là sản phẩm có tình trạng ngoại hình, chất lượng pin và tính năng tương đương với thời điểm khách hàng gửi bảo hành máy (không phải máy mới 100% nếu khách bảo hành máy newseal đã qua sử dụng một thời gian).

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ THEO NHU CẦU (KHÔNG LỖI)

Áp dụng khi khách hàng muốn đổi mẫu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

IV. QUY ĐỊNH TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Các trường hợp Ankindle không tiếp nhận bảo hành miễn phí (Chỉ hỗ trợ sửa chữa dịch vụ):

• Nguồn & Pin: Hỏng do dùng sạc nhanh, sạc quá dòng, sạc không rõ nguồn gốc gây cháy mạch.

• Màn hình:

  • Bị tì đè gây sọc kẻ, chảy mực, vỡ trong.

  • Để lâu không dùng dẫn tới mờ màn, điểm chết.

  • Điểm chết: Chỉ bảo hành khi có từ 03 điểm chết trở lên (chấm li ti đặc thù E-ink không được coi là lỗi).

• Tác động vật lý: Rơi vỡ, cấn móp, tự ý tháo máy hoặc sửa chữa bên ngoài.

• Ngấm chất lỏng: đối với tất cả các dòng máy (kể cả máy có tiêu chuẩn chống nước IPX8), do gioăng cao su có thể lão hóa theo thời gian hoặc sử dụng sai môi trường quy định (nước muối, hóa chất).

• Phần mềm: Máy bị Brick do tự ý can thiệp hệ thống (Jailbreak, Root, cài Firmware sai cách).

V. CHÍNH SÁCH NÂNG ĐỜI (TRADE-IN)

Hỗ trợ khách hàng lên đời máy mới tại hệ thống Ankindle.

VI. QUY TRÌNH HẬU MÃI & VẬN CHUYỂN

• Dữ liệu: Khách hàng vui lòng tự sao lưu Ebook và đăng xuất tài khoản Amazon. Ankindle không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong máy.

• Vận chuyển:

  • Khách hàng có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận (chống sốc, bọc lót) khi gửi bảo hành. Ankindle không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị hư hại vật lý (vỡ màn hình, cấn móp) do lỗi đóng gói hoặc lỗi của đơn vị vận chuyển chiều gửi đi.

  • Khách hàng thanh toán phí gửi máy về trung tâm bảo hành.

  • Ankindle thanh toán phí gửi lại máy cho khách (Nếu đúng lỗi NSX).

• Ngoại hình: Các khiếu nại về trầy xước, bụi màn hình chỉ được tiếp nhận trong 24h đầu tiên kể từ khi nhận hàng.